ООО «Смайл Спэйс»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее — «Правила») разработаны Обществом с ограниченной ответственностью «Смайл Спэйс» (далее — «Клиника» или «Исполнитель») в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 (далее — «Правила № 659»), Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящий документ в наглядной и доступной форме доводит до сведения Потребителя и (или) Заказчика информацию, предусмотренную разделом III Правил № 659, и определяет порядок и условия предоставления Клиникой платных стоматологических и иных медицинских услуг.

1.3. Используемые в настоящих Правилах понятия:

• Исполнитель — ООО «Смайл Спэйс», предоставляющее платные медицинские услуги на основании договора;
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в пользу Потребителя;
• Потребитель — физическое лицо, получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором; является пациентом в значении Федерального закона № 323-ФЗ;
• Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые Потребителю за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договора по желанию Потребителя при оказании медицинской помощи.

1.4. Действие настоящих Правил распространяется на все платные медицинские услуги, оказываемые Клиникой.

2. Информация об Исполнителе

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Смайл Спэйс»
• ОГРН: 1177746363882 (дата регистрации 10.04.2017)
• ИНН/КПП: 9710027317 / 771001001
• Адрес места нахождения: 125047, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5, корп. 1, 1 этаж, помещение VIII
• Адрес сайта в сети «Интернет»: smile-space.ru

Сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности:

• Номер лицензии: № ЛО-77-01-016544
• Дата предоставления лицензии: 22.08.2018
• Лицензирующий орган: Департамент здравоохранения города Москвы
• Перечень выполняемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность: указан в приложении к лицензии и в едином реестре лицензий Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзора)

Выписка из ЕГРЮЛ предоставляется для ознакомления по требованию Потребителя и (или) Заказчика (п. 15 Правил № 659). Копия лицензии размещена на информационном стенде Клиники и на сайте smile-space.ru.

В случае временного приостановления деятельности Клиники для проведения санитарных, ремонтных или иных мероприятий информация об этом размещается на сайте smile-space.ru с указанием даты приостановления и предполагаемого срока.

3. Информация о предоставляемых платных медицинских услугах

3.1. Перечень предоставляемых Клиникой платных медицинских услуг с указанием цен в рублях размещён на сайте smile-space.ru (раздел «Услуги» / прайс-лист) и на информационном стенде в помещении Клиники в наглядной и доступной форме, доступной неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Клиники.

3.2. Платные медицинские услуги оказываются с учётом номенклатуры медицинских услуг, утверждённой Министерством здравоохранения РФ, в полном объёме соответствующего стандарта медицинской помощи либо, по просьбе Потребителя, в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств.

3.3. Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, с учётом и на основе которых оказываются услуги, размещаются на сайте Клиники в виде ссылок на Официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru) и на официальный сайт Минздрава России (рубрикатор клинических рекомендаций), а также на информационном стенде Клиники.

3.4. Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг (уровень профессионального образования, квалификация), а также график их работы размещаются на сайте smile-space.ru (раздел «О нас» / «Врачи») и на информационном стенде Клиники.

3.5. Образцы договоров на оказание платных медицинских услуг предоставляются Потребителю (Заказчику) для ознакомления по месту оказания услуг до заключения договора.

4. Право потребителя на бесплатную медицинскую помощь

4.1. При заключении договора Потребителю и (или) Заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий (далее — «программа государственных гарантий»).

4.2. Отказ Потребителя от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой Потребителю без взимания платы в рамках программы государственных гарантий.

4.3. Клиника вправе оказывать платные медицинские услуги, в частности, при самостоятельном обращении Потребителя за медицинской помощью (за исключением случаев экстренной помощи и случаев, предусмотренных ст. 21 Федерального закона № 323-ФЗ), а также на иных условиях по сравнению с условиями программы государственных гарантий (в случаях, предусмотренных п. 8 Правил № 659).

5. Информированное добровольное согласие пациента

5.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой только при наличии информированного добровольного согласия (ИДС) Потребителя (законного представителя Потребителя — для несовершеннолетних и недееспособных лиц), данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья (ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ).

5.2. До получения ИДС Потребителю в доступной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья, включая результаты медицинского обследования, установленный диагноз, методы лечения, связанные с ними риски, возможные виды медицинского вмешательства и их последствия, предполагаемые результаты лечения, а также сведения об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях (включая сроки их годности и медицинские показания/противопоказания).

5.3. Просьба Потребителя об оказании услуги в объёме, превышающем объём стандарта медицинской помощи, либо в виде отдельных консультаций/вмешательств оформляется в письменной форме — в виде согласия Заказчика (если договор заключён Заказчиком в свою пользу) или согласия Потребителя и Заказчика (если договор заключён Заказчиком в пользу Потребителя).

5.4. Потребитель (законный представитель Потребителя) вправе отказаться от одного или нескольких видов медицинского вмешательства либо потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6. Порядок заключения договора

6.1. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается Потребителем и (или) Заказчиком с Клиникой в письменной форме (в том числе дистанционным способом — см. раздел 9) в количестве экземпляров по числу сторон.

6.2. В соответствии с п. 23 Правил № 659 договор должен содержать:

• сведения об Исполнителе (наименование, адрес, ОГРН, ИНН, сведения о лицензии);
• сведения о Потребителе и, при наличии, о его законном представителе;
• сведения о Заказчике (если Заказчик и Потребитель — разные лица);
• перечень предоставляемых платных медицинских услуг;
• стоимость услуг, сроки и порядок оплаты;
• срок предоставления услуг;
• сведения о лице, подписывающем договор от имени Исполнителя;
• порядок и условия выдачи Потребителю медицинских документов (копий, выписок) после оказания услуг без взимания дополнительной платы;
• уведомление о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) медицинского работника может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на здоровье Потребителя;
• уведомление о том, что Потребитель обязан соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации (ч. 3 ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ);
• ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора;
• подписи сторон.

6.3. Договор хранится Клиникой в порядке, установленном законодательством об архивном деле в РФ.

7. Стоимость услуг, смета и порядок оплаты

7.1. Стоимость платных медицинских услуг устанавливается Клиникой самостоятельно и указывается в прейскуранте, размещённом на сайте smile-space.ru и на информационном стенде Клиники.

7.2. На оказание услуг, предусмотренных договором, по требованию Потребителя (Заказчика) или Исполнителя может быть составлена твёрдая или приблизительная смета; в этом случае её составление обязательно, и смета является неотъемлемой частью договора.

7.3. Если в ходе оказания услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Клиника обязана заранее предупредить об этом Потребителя и (или) Заказчика.

7.4. Потребитель и (или) Заказчик оплачивают услуги в порядке и сроки, установленные договором, с учётом положений ст. 16.1 и 37 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.5. В случае отказа Потребителя (Заказчика) от получения услуг после заключения договора договор прекращается, а Потребитель (Заказчик) возмещает Клинике фактически понесённые ею расходы, связанные с исполнением договора до момента отказа.

8. Выдача медицинских документов, кассовых чеков и документов для налогового вычета

8.1. В случаях, установленных законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники, Потребителю (Заказчику) выдаётся документ, подтверждающий факт оплаты (кассовый чек или бланк строгой отчётности).

8.2. После оказания услуг Клиника выдаёт Потребителю (законному представителю Потребителя) по его требованию копии медицинских документов либо выписки из них, отражающие состояние здоровья Потребителя (результаты обследования, диагноз, методы лечения, сведения об использованных лекарственных препаратах и медицинских изделиях), — без взимания дополнительной платы.

8.3. В целях получения социального налогового вычета по НДФЛ (пп. 3 п. 1 ст. 219 Налогового кодекса РФ) Клиника по заявлению Заказчика и (или) Потребителя, при наличии согласия Потребителя (его законного представителя), выдаёт:

• копию договора и дополнительных соглашений к нему (при наличии);
• документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные платные медицинские услуги, по установленной форме;
• рецептурный бланк или выписку из медицинской документации, содержащую сведения о назначении лекарственного препарата (при необходимости).

9. Особенности заключения договора дистанционным способом

9.1. Договор может быть заключён с использованием сайта smile-space.ru на основании ознакомления Потребителя (Заказчика) с описанием платных медицинских услуг, размещённым на сайте (дистанционный способ заключения договора).

9.2. До заключения договора дистанционным способом Потребителю (Заказчику) предоставляется информация об Исполнителе: наименование, ОГРН, номера телефонов и режим работы, ИНН, сведения о предоставляемых услугах, порядок и способы оплаты, сведения о лицензии, а также адрес (в т.ч. электронной почты), на который могут направляться обращения (жалобы). Эта информация размещена на главной странице сайта smile-space.ru.

9.3. Договор с Потребителем (Заказчиком) считается заключённым со дня оформления им соответствующего согласия (акцепта), в том числе путём совершения действий по выполнению условий договора, включая частичную или полную оплату услуг. С этого момента условия договора не могут быть изменены Клиникой в одностороннем порядке.

9.4. При заключении договора Клиника предоставляет Потребителю (Заказчику) подтверждение заключения договора (номер договора или иной способ его идентификации). По требованию Потребителя (Заказчика) направляется экземпляр договора (выписка из него).

9.5. Отказ от исполнения договора, заключённого дистанционным способом, может быть совершён тем же способом, каким договор был заключён.

10. Обязанности пациента

10.1. В соответствии с ч. 3 ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ пациент обязан соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, а также правила поведения пациента в медицинских организациях.

10.2. Несоблюдение Потребителем назначений (рекомендаций) Клиники (медицинского работника), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в установленный срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.

10.3. Потребитель обязан своевременно сообщать медицинскому работнику Клиники обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих значение для оказания медицинской помощи (аллергические реакции, хронические заболевания, принимаемые лекарственные препараты).

11. Ответственность сторон и возврат денежных средств

11.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве — требованиям, обычно предъявляемым к таким услугам, а также обязательным требованиям к качеству медицинских услуг, если они установлены законодательством РФ.

11.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Клиника несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

11.3. Вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством РФ.

11.4. Обязанность Клиники по возврату денежной суммы, уплаченной Потребителем (Заказчиком) по договору, возникает в случаях и порядке, предусмотренных главой III Закона РФ «О защите прав потребителей» (в частности, при отказе от услуг, обнаружении недостатков оказанной услуги).

12. Порядок рассмотрения обращений и жалоб

12.1. Обращения (жалобы), связанные с оказанием платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков оказанных услуг, Потребитель (Заказчик) может направить Клинике по адресу и электронной почте, указанным в разделе 13 настоящих Правил.

12.2. Клиника рассматривает и удовлетворяет предъявленные требования (либо направляет мотивированный отказ) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом РФ «О защите прав потребителей».

12.3. Помимо обращения непосредственно к Клинике, Потребитель вправе обратиться:

• в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области — по вопросам качества и безопасности медицинской деятельности;
• в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — по вопросам защиты прав потребителей;
• в суд — в порядке, установленном законодательством РФ.

12.4. Если Потребитель не направлял обращение Клинике в порядке, установленном настоящим разделом, он вправе направить его в любой иной форме и любым способом.

13. Контактная информация Исполнителя

ООО «Смайл Спэйс»

• Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5, корп. 1, 1 этаж, помещение VIII
• ОГРН: 1177746363882
• ИНН/КПП: 9710027317 / 771001001
• Телефон: +7 (495) 032-77-29
• E-mail для обращений (жалоб) по вопросам оказания платных медицинских услуг: info@smile-space.ru
• Сайт: smile-space.ru

Настоящие Правила размещаются на сайте smile-space.ru и на информационном стенде в помещении Клиники в наглядной и доступной форме.